Q1.申込み後、いつから利用可能となりますか？
A.ユーザーIDとパスワードが弊社よりメールで届き次第、すぐにご利用可能です。

Q2.ユーザーIDとパスワードがメールで届きました。どうすればEz-DRを使用できますか？
A.デスクトップ上に作成されたEz-DRのショートカットをダブルクリックしメインメニューを起動します。管理メニューのユーザー管理タブを選択し、設定ボタンをクリックするとIDとパスワードを設定する画面が開きますので弊社よりメールでお送りしましたユーザIDとパスワードを設定してください。ユーザー認証情報が正しく更新されると、バックアップ、リストア機能が利用可能となります。詳細はマニュアルのP.4〜P.6をご参照ください。

Q3.Ez-DRの機能について教えて下さい。
A.Ez-DRの機能は、主に３つです。
　�@自動バックアップ（退避）
　時刻を設定し、任意なファイルとフォルダを周期的にバックアップを行う機能。
　�A手動バックアップ（退避）
　突発的、一時的に、バックアップを行う場合に、使用する機能。
　�Bリストア（復元）
　災害から復旧の際に、自動、手動バックアップ機能で退避したデータをご自身のPCへ
　復旧します。

Q4.パソコンのファイルを誤って消してしまいました。過去のバックアップデータを復元することは可能でしょうか？
A.DR-Agentには世代管理機能を持ち合わせております。当該機能により、過去のデータをリストアすることが可能です。リストアの方法につきましては、マニュアルのP.16〜P.17をご参照ください。

Q5.バックアップデータの保存場所を教えてください。
A.地震の少ない沖縄にあるデータセンター内に設置された弊社ストレージサーバに保存します。データセンターは建屋免震構造を施しており、震度６クラスの地震後にも継続使用が可能です。

Q6.インターネットでのバックアップは安全なのでしょうか？
A.データ転送時のみならず、保存されるデータ自体も暗号化されます。バックアップしたデータもデータセンター内で自動的に二重バックアップされますのでご安心ください。

Q7.DR-Agentの動作環境はWindows Storage Server 2003でも対応保証可能でしょうか。
A.「Windows Storage Server 2003」につきましては、現在動作保証は行うことはできません。 DR-Agent の動作プラットホームは、現在ホームページのサポートにございますOSのみ
保障いたしております。その他OSにつきましては、現在動作検証を進めております。

Q8.Windowsのエクスプローラから［ツール］-［ネットワークドライブの割り当て］から設定した共有フォルダをバックアップすることは可能でしょうか（動作保証）。
A.動作環境にあるWindows2000及びWindosXPでは、上記状態からバックアップ、リストア
可能であることは確認済みです。

Q9.StorageServer2003に保存されたMACのファイルをバックアップすることは可能でしょうか。
A.DR-Agentは、Windows2000及びWindosXPに保存されたファイルは、すべてバックアップ
可能となっております。
StorageServer2003のおける各ファイルにつきましては、現在動作確認を進めております。

Q10.1つのユーザーID を複数のPCにて使用してもよいか？
A.Ez-DRサービスでは1つのユーザーID でバックアップ/リストア可能なPC、サーバーは1台のみとなります。ただ、PC、サーバーを固定する必要はありません。

Q11.手動バックアップにて、初めに多くのファイルをバックアップしようとしたが、途中でやめてしまった。途中までバックアップしたファイルはどうなっているか？
A.「管理メニュー」→「ファイル管理」にてバックアップが終了したファイルを確認することができます。また、「ファイル管理」メニューにて、バックアップしたファイルを削除することが可能です。

Q12.UnixやLinuxでもDR-Agentを使用してサービスを受けることは可能か？
A.現在のDR-Agentの動作環境は、Windows環境のみとなっております。今後Unix、Linux版のリリースも予定しております。

Q13.「定期バックアップ中は実行できません。」と表示され、長期間バックアップすることができません。どのようにしたらよろしいでしょうか？
A.お客様のネットワーク環境やバックアップしたファイル容量により、長時間バックアップに要する場合がございます。もしその場合でも新たにバックアップを開始したい場合には、次の方法にて定期バックアップを停止することが可能となっております。

　1.DR-Agentを停止してください。（タスクバーの常駐も停止してください。）
　2.「マイコンピュータ」を右クリックし、リストより「管理(G)」を選択します。
　3.「サービスとアプリケーション」→「サービス」を選択します。
　4.「DRAutoBackupService」を選択し、サービスを停止します。
　5.DR-Agentを起動し、自動バックアップにて任意のファイルまたは何も選択せずに、
　　バックアップ（直ちにバックアップを行う）します。
　6.「サービスとアプリケーション」→「サービス」にて、「DRAutoBackupService」を
　　サービス開始します。

※メール、お電話による退会受付はいたしておりません。
Q1.一度登録した個人情報は変更可能ですか？
A.会員様ページにて変更が可能です。会員情報・サービス状況の参照・変更をクリックし、必要箇所を修正して下さい。

Q2.退会するにはどうすればよいですか？
A.退会する場合、会員様ページのお退会手続きをクリックし流れに沿って退会手続きを行って下さい。

Q3.登録をしましたが暫くたっても登録確認メールが届きません。
A.お客様が入力された情報の登録ミスのため確認メールが送られていない可能性があります。弊社サポートセンター(ezdr@bestsystems.co.jp ) までご連絡ください。

Q1.支払方法を教えてください。
A.お手持ちのクレジットカードによる一括払いとなります。
　※ご利用いただけるカードの種類
　　VISA/MASTERCARD/DINERSCARD

Q2.請求方法を教えてください。
A.毎月、基本料金(7350円/2.5GB)+前月の超過料金が請求されます。
　※月途中でのお申し込み、解約の場合には日割り計算となります。
　※申し込み当月のご請求金額は、基本料金のみとなります。
　※ 翌月から前月の超過従量総料金と基本料金のご請求となります。
　　詳細につきましては、サービス料金のページをご参照ください。

Q3.月の途中に申込み・解約をした場合の料金はどのようになるのでしょうか？
A.月途中でのお申し込み、解約の場合には日割り計算となります。日割りの計算式は以下の通りです。基本料金(7,350円)/30日×日数

Q1.Ez-DRのソフトはどのように入手すればよいですか？
A.トップページより、DR-Agentを任意の場所へダウンロードしてください。Ez-DRSetup.exeをダブルクリックして、流れに沿ってインストールを行ってください。詳細はマニュアルのP.2〜P.3をご参照ください。

Q2.「管理メニュー」→「ユーザー管理」にてユーザーID、パスワードを設定し[テスト]ボタンを押すと「接続に失敗しました」のメッセージがでるのですが？
A.接続に失敗する場合には、次の3つの原因が考えられます。
　1.ユーザーID、パスワードのタイプミス
　2.インターネットに接続されていない。
　3.社内または個人PCにて、ファイヤーウォールの設定を強固にしている。

　1,2に関しては、再度確認のほどをお願い致します。
　3に関しましては、別途弊社サポートセンターへお問合せ下さい。